客户不开心!三大KiwiSaver基金管理方满意度排名倒数

近期,一项针对KiwiSaver基金管理方的客户满意度调研在新西兰开展,结果显示KiwiSaver三大基金管理方的客户满意度都极低。

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一项由Consumer NZ开展的调查问卷显示,客户对于ASA, AMP以及ANZ这三大Kiwisaver基金管理方的满意度下降了许多。

调查中的客户满意度得分情况如下:

Milford:66% (Milford是今年新西兰消费者之选“Consumer NZ’s People’s Choice”调查中的赢家)

Westpac:66%

SuperLife:60%

BNZ:57%

Fisher Funds:57%

Booster:55%

Kiwi Wealth:51%

Generate:49%

Fisher Funds Two:44%

ANZ:41%

AMP:37%

ASB:36%

Mercer:34%

其中,只有36%的客户对ASB的服务感到满意,而AMP和ANZ的得分也只有37%和41%。

Consumer NZ首席执行官Sue Chetwin告诉Morning Report,导致客户满意度得分较低的部分原因是市场波动性,但是KiwiSaver对客户的懈怠也是重要原因之一。

她说:“整个市场的问题在于,原本整体的客户满意度就很低。去年52%的满意度也不太好,而现在甚至更低,只有48%。”

她还提到,KiwiSaver基金的信息质量对是否能取悦客户来说也非常重要,那些作为KiwiSaver默认基金管理方的大银行们,并没有作出太多努力就获得了大量的客户。

“他们中的一些态度冷漠,大多数KiwiSaver的客户会在默认的基金管理方中作出选择,但我们发现这三家最大的基金管理方——AMP,ANZ和ASB的客户满意度得分明显低于行业平均水平。他们倾向于’一劳永逸’(即完成了最初的操作之后就再也不管不顾了),我认为某些银行和一些较大的参与方也都喜欢这样干。他们并没有尽其所能地去关照这些客户,因为他们的客户来得太容易了,在某种程度上相当于客户就在那里等着他们,所以他们没有将这些客户当作有可能流失的客户来对待。”

她发现人们很难在不同的供应商之间进行比较,46%的受访者没有意识到他们可以对基金管理方进行比较,或者觉得很难去比较。

保持客户对他们资金状况的知情权以及选择权是重中之重。调查发现,10位客户中有6位都想知道他们的钱是否处于正规的投资状态下。

Chetwin说:“你很难了解到你的资金状况…..而如果你想得知它们是否处于道德无虞的投资状态下,那更是难上加难了。”

据悉,共有超过2000名新西兰人参与了今年2月份开展的满意度调查。